Ako nismo oduševili mogućeg gosta uvodnom ili naslovnom stranicom tada imamo stranicu koja ne ispunjava svoju svrhu. Opozit tome je razočaranje, ne privlači goste, upravo suprotno, odbija ih.
I zato ću uvijek naglasiti iznajmljivačima:
Bolje nemati internetsku stranicu, nego imati bilo kakvu.
Ponukan čestim upitima od strane iznajmljivača apartmana, odlučio sam napisati neke od smjernica i podijeliti iskustva i savjete sa svima Vama koji razmišljate o izradi/redizajnu internet stranica apartmana.
Internet stranice apartmana – dvosjekli mač suvremene prezentacije ponude.
M. Srketić
Imati ponudu svojih apartmana i kuća na internetu već je odavno postalo stvar standarda. Hrvatski internet prostor svake godine bilježi sve više internet stranica domaćih iznajmljivača odnosno njihovih apartmana i kuća (kako vrijeme odmiče, bit će sve teže istaknuti se ispred konkurencije!).
Kada bismo mogli pitati sve one goste koji su nas pronašli: zašto ste se odlučili baš na ovu kuću/apartman, jednostavno će nam odgovoriti svidjela nam se! Ili, cijena je bila prihvatljiva. Ni ne shvaćajući da su cijenu istražili tek naknadno, nakon što im se objekt svidio. (Naravno da u obzir uzimam da ste se maksimalno koliko ste mogli, potrudili i uredili objekt koji prezentirate).
Upravo da bi se nekome nešto svidjelo, ono mora biti vizualno lijepo, a za to je zaslužna fotografija. Nakon toga mora imati moć, ono nešto, da zadrži potencijalnog gosta na našoj stranici, te uputi gosta da nas kontaktira, a to su obraćanja. Istraživanja su pokazala da kupac (u našem slučaju gost), donosi odluku o zanimanju za prezentirani objekt u prvih 3 do 10 sekundi. Ako naša stranica ne izazove oduševljenje u tom vremenu, ona ne može ponukati potencijalnog gosta da se upozna s ostatkom ponude koju nudimo.
Dolazimo do zaključka kako imamo internet stranicu koja u suštini ne ispunjava svoju funkciju. Odnosno ona ne komunicira, ne oduševljava i ne privlači goste, upravo suprotno, odbija ih.
Da rezimiramo: loša fotografija, nepreglednost, zastarjela tehnologija (nemogućnost prilagodbe mobitelima i tabletima), loši prijevodi, neslužbeni e-mail i niz drugih faktora posjetitelje (čitaj: potencijalne goste) odbija!
Kod odabira destinacije za odmor obitelji, u velikoj većini slučajeva prijedloge donose žene!
Ako nismo oduševili posjetitelja uvodnom stranicom, tada imamo stranicu na koju ljudi (ionako teško) dolaze, a još brže odlaze. Uz to nam se još i javlja činjenica da kod obiteljskog planiranja, prijedloge destinacije donose žene.
A žene… Žene su vizualni tipovi. Da bismo utjecali na donošenje pozitivne reakcije, ulaganja u izradu vrhunskih fotografija mora vam postati imperativ.
Mnogi iznajmljivači angažirali su razne pojedince i tvrtke da im urade internet stranice. Nesumnjivo je da su u odnosu na uloženo i dobili “internet stranice“, no upitna je njihova komunikacijska kvaliteta. Kao i u svemu, postoji kvaliteta i kvantiteta. Kvantitativno; imamo internet stranicu, ona postoji. Međutim kvalitativno, da li ona komunicira ono što posjetitelj najviše i traži?
Ponuda web majstora u hrvatskoj je (per capita) na europskom standardu, mislim da mogu čak i reći iznad. Ipak, izradi internetske stranice apartmana prethodi komunikacijski plan, a ne sami dizajn. Nije svatko tko je završio tečaj za “web dizajnera“ dobar komunikator. Iza najljepših zgrada stoje arhitekti, ne zidari.
Načelo ponude i potražnje
Posjetitelj internetske stranice apartmana ili kuće za odmor došao je s jednim ciljem, odabrati objekt u destinaciji koju je odlučio posjetiti. Vi vašom internetskom stranicom nudite objekt, ne destinaciju. Također, vi taj objekt ne prodajete, stoga ga tako ni nemojte prezentirati. Vi prodajete odmor! Posjetitelj potražuje prostor svog odmora u kojem će boraviti neko vrijeme, upravo to je ono što vi morate ponuditi. Neka vam to bude na pameti kada uređujete ambijent za fotografiranje i kada kreirate tekstualni materijal.
Trebam li internetsku stranicu za apartman?
Gđa: “Ja imam stalne goste u 8. mjesecu, od ’71 dolaze i njima ništa ne treba reklamirati!“
Ja: Čestitam gospođo, recite mi; hoćete li im ići na sahranu? Naime, ona se opako približava, bio bi red. A što ćete s tom rupom u 8. mjesecu onda?!
Prvo da razjasnimo nešto nastavno na ovu (istinsku) šalu; ako si postavljate pitanje, da li ja uopće trebam internetsku stranicu apartmana? Odgovor je: i Da i Ne.
Kada DA, kada:
- imate više od tri apartmana
- imate samo jedan, ali želju da ga komunicirate “na nivou“
- svjesni ste da možete sami “puniti“ i ne treba Vam turistička agencija
- sve ostalo…
Kada NE, kada:
- ste puni cijele sezone i ne morate oko toga uopće brinuti
- imate manje od tri apartmana
- kada vam je ≥ 5 000 tisuća kuna nezamislivo puno uložiti u izradu
- smatrate da niste vični tom izazovu i njegovom vođenju budućnosti, (manjak znanja, samopouzdanja i sl.)
U slučaju da su vam ove moje natuknice prevagnula u korist Vašeg stava za Ne, dalje nemojte ni čitati Kako i što e-reći u kojem ću pisati o tome kako koncipirati internetsku stranicu.
naslovna foto: sellingout.com